سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في سحاب كوم نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بعمليات الاسترجاع والاستبدال وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج ضمن الفئات غير القابلة للاسترجاع.
ثانياً: شروط الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- توفر المنتج البديل في المخزون.
- أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- الالتزام بنفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل (إن وجدت).
- منتجات العناية الشخصية أو الصحية في حال تم فتحها.
- المنتجات التي يُذكر في وصفها أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل:
- التواصل مع خدمة عملاء سحاب كوم عبر القنوات المعتمدة.
- تزويد فريق الدعم برقم الطلب وسبب الطلب.
- انتظار موافقة المنصة قبل إعادة شحن المنتج.
خامساً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المنصة أو وجود عيب مصنعي، تتحمل سحاب كوم جميع رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.
سادساً: المبالغ المستردة
- في حال الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعاً: رفض الطلب
تحتفظ سحاب كوم بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة في هذه السياسة.
ثامناً: التعديلات على السياسة
يحق لمنصة سحاب كوم تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.