الأسئلة الشائعة
🇸🇦 ما طرق الشحن المتاحة؟
🇸🇦 ما طرق الشحن المتاحة؟
في متجر سحاب كوم نوفر خيارات شحن موثوقة داخل المملكة العربية السعودية لضمان وصول طلبك بأمان وسرعة:
🚚 الشحن العادي: من 2 إلى 7 أيام عمل
⚡ الشحن السريع (إن وُجد): من 1 إلى 3 أيام عمل
🏠 التوصيل للمنزل: توصيل مباشر حتى باب المنزل
📦 تتبع الشحنة: يتم تزويدك برقم تتبع بعد شحن الطلب
تُحتسب تكلفة الشحن حسب المدينة ووزن الطلب، وتظهر بوضوح عند إتمام الشراء.
🇸🇦 هل تقومون بالشحن الدولي؟
🇸🇦 هل تقومون بالشحن الدولي؟
حاليًا، متجر سحاب كوم يقدّم خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
نعمل باستمرار على تطوير خدماتنا، وسيتم الإعلان عن الشحن الدولي في حال توفره مستقبلًا.
🇸🇦 كم يستغرق وصول طلبي؟
🇸🇦 كم يستغرق وصول طلبي؟
تعتمد مدة توصيل الطلب من متجر سحاب كوم على موقعك داخل المملكة وطريقة الشحن المختارة:
الشحن العادي: من 2 إلى 7 أيام عمل
الشحن السريع (إن وُجد): من 1 إلى 3 أيام عمل
قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات بسبب:
الموقع الجغرافي
مواسم الذروة والعروض
الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل العطل الرسمية)
سيتم تزويدك برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة بعد شحن الطلب.
🇸🇦 ما طرق الدفع المتاحة؟
🇸🇦 ما طرق الدفع المتاحة؟
في متجر سحاب كوم نوفر عدة وسائل دفع آمنة لتسهيل تجربة التسوق داخل المملكة العربية السعودية، وتشمل:
بطاقات الدفع: مدى، فيزا، ماستر كارد
المحافظ الرقمية: Apple Pay (وغيرها عند توفرها)
التحويل البنكي: (إن وُجد لبعض الطلبات)
الدفع عند الاستلام: (إن وُجد في مناطق محددة)
جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة لضمان حماية بياناتك.
🇸🇦 هل الشراء عبر الإنترنت آمن؟
🇸🇦 هل الشراء عبر الإنترنت آمن؟
نعم، الشراء عبر الإنترنت من متجر سحاب كوم آمن تمامًا. نحن متجر سعودي موثّق ونلتزم بأعلى معايير الأمان لحماية بيانات العملاء وضمان تجربة تسوق موثوقة.
تشمل إجراءات الأمان لدينا:
استخدام تقنيات تشفير لحماية البيانات
التعامل مع بوابات دفع آمنة ومعتمدة
عدم حفظ أو مشاركة بيانات بطاقات الدفع
حماية معلومات العملاء والالتزام بسياسة الخصوصية
يمكنك التسوق بكل ثقة واطمئنان.
🇸🇦 كيف أقوم بإجراء طلب؟
🇸🇦 كيف أقوم بإجراء طلب؟
إجراء طلب من متجر سحاب كوم سهل وسريع، فقط اتبع الخطوات التالية:
تصفّح المتجر واختر المنتج الذي ترغب بشرائه
اضغط على إضافة إلى السلة
انتقل إلى سلة التسوق وراجع المنتجات
اضغط على إتمام الطلب
أدخل بيانات الشحن واختر طريقة الدفع المناسبة
أكّد الطلب وستصلك رسالة تأكيد بعد إتمام العملية
🇸🇦 كيف يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
🇸🇦 كيف يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك من متجر سحاب كوم وفق الشروط التالية:
يمكن إلغاء أو تعديل الطلب قبل شحنه فقط.
في حال لم يتم شحن الطلب بعد، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر صفحة تواصل معنا أو عبر الواتساب.
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله، ويخضع لسياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة.
في حال الموافقة على الإلغاء، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة وفق المدة المحددة في سياسة الاسترداد.
هل أحتاج إلى حساب لإجراء طلب؟
🇸🇦 هل أحتاج إلى حساب لإجراء طلب؟
لا، لا تحتاج إلى إنشاء حساب لإجراء طلب من متجر سحاب كوم. يمكنك إتمام عملية الشراء كزائر بسهولة.
ومع ذلك، يوفّر لك إنشاء حساب المزايا التالية:
متابعة حالة الطلبات بسهولة
حفظ بيانات الشحن لطلبات مستقبلية أسرع
الاطلاع على سجل الطلبات السابقة
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك من متجر سحاب كوم بسهولة عبر إحدى الطرق التالية:
بعد شحن الطلب، ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
استخدم رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
إذا كان لديك حساب في المتجر، يمكنك تسجيل الدخول والانتقال إلى صفحة طلباتي لمعرفة حالة الطلب.
في حال واجهت أي مشكلة في التتبع، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وسيتم مساعدتك فورًا.
ملاحظة: يتم تفعيل رقم التتبع بعد شحن الطلب مباشرة.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
لإرجاع منتج تم شراؤه من متجر سحاب كوم، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع
- التأكد من أن المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع العلبة وجميع الملحقات
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تزويدك بتعليمات الشحن
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد
ملاحظة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر
- بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع حسب طبيعتها
في حال احتجت أي مساعدة، فريق خدمة العملاء متواجد على مدار الساعة لخدمتك.